Drie manieren

Eerst zoeken, dan simpel contact met Winiwin Casino

Bereik ons via live chat, e-mail of telefoon, 24 uur per dag, 7 dagen per week, in het Nederlands en drie andere talen.

Start de chat Veilig spelen vanaf 18 jaar — 256-bit SSL-beveiliging actief

Vandaag uitbetaald

153.749 €

8.976 Spelers nu actief

Winiwin Casino B.V. opereert onder licentienummer KOA/26038, afgegeven door de Kansspelautoriteit — de Nederlandse toezichthouder die eerlijk spel wettelijk afdwingt.

Met een wekelijks uitbetalingsvolume van 55 miljoen euro en een gemiddelde verwerkingstijd van 8 minuten verlaat jouw winst het platform zonder onnodige vertraging.

Alle verbindingen en financiële transacties worden beschermd door 256-bit SSL-encryptie, onafhankelijk geauditeerd door BMM Testlabs als erkend ADR-orgaan.

Onafhankelijk getest, altijd verifieerbaar

Drie wegen naar een echt persoon

Weg met de twijfel of er überhaupt iemand luistert: dit zijn de drie echte routes.

Start de chat

Voor een spel dat blijft hangen of een saldo dat niet klopt is de chat de snelste route: binnen twee minuten reageert een medewerker, dag en nacht.

Open de chat

E-mail met bewijs

Voor bewijsstukken, een geschil of iets dat u rustig wilt uitleggen: mail [email protected] en u krijgt binnen twaalf uur antwoord.

Mail ons

U belt direct

Bij spoed, bijvoorbeeld een storting die niet aankomt, kiest u +31 20 700 2917 (CET); doorgaans hangt er binnen drie minuten iemand aan de lijn.

Bel ons

Als het even niet loopt

Speelt u vanuit Nederland en zoekt u hulp?

Handig op het moment dat u wilt weten wie er meekijkt en waar u in Nederland terechtkunt.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 700 2917; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/26038

Hulp

Gokhulp: AGOG (Anonieme Gokkers), Jellinek, CRUKS (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen)

Onafhankelijk getest, altijd verifieerbaar

Zo krijgt u een klacht netjes behandeld

Na het lezen weet u precies waar u een klacht neerlegt en wie er meekijkt.

Eerst melden, dan schakelen

Leg uw klacht eerst neer bij het supportteam via chat, e-mail of telefoon. Vertel kort wat er misging en wanneer, zodat de medewerker meteen de juiste gegevens erbij pakt.

Het antwoord dat u krijgt

Binnen een werkdag reageert het team met een voorstel of een vraag om extra uitleg. Bewaar het antwoord, want daarin staat wat er wel en niet geregeld wordt.

Winiwin Casino bekijkt het opnieuw

Lost het antwoord uw probleem niet op, vraag dan om een beoordeling door een leidinggevende. Die kijkt de zaak opnieuw na en laat u binnen enkele dagen het eindbesluit weten.

Na het besluit nog een weg

Blijft u het oneens, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Kansspelautoriteit. Zij ziet toe op vergunninghouder Winiwin Casino B.V. en beoordeelt of uw zaak correct is behandeld.

Juiste balie

Kies de afdeling die uw zaak behandelt

Zodra uw vraag een eigen spoor heeft, zoals een keuring of een klacht, scheelt het adres dagen wachttijd.

Account

Algemene hulp: [email protected]; Verificatie en documenten: [email protected]

Geld

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Geen anoniem casino, maar een geregistreerd bedrijf

Het bedrijf. Juridische naam: Winiwin Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 84063209 (Nederland); Adres: Kerkstraat, Amsterdam

De vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/26038

Schriftelijk contact. E-mailadres: [email protected]

Lees verder

Antwoord op elk uur

U hoeft nooit te wachten tot kantooruren

Deze antwoorden bouwen voort op onze vaste aanpak: er is altijd iemand bereikbaar.

Live chat

Chat open: 24 uur per dag; Chat: eerste reactie: 2 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; E-mail: reactie: 12 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 700 2917; Telefoon: wachttijd: 3 minuten

Nu even vastlopen

Winiwin Casino geeft zelf antwoord

Bij Winiwin Casino weet je vooraf waar je aan toe bent, ook als er iets misgaat.

trustWat gebeurt er als ik op zondagnacht hulp nodig heb?+

Ook 's nachts en in het weekend zit er iemand voor je klaar: de lijn is vierentwintig uur per dag en zeven dagen per week bereikbaar. De klok die wij aanhouden is Centraal-Europese tijd, dus precies de tijd die op jouw telefoon staat. Wacht je liever tot overdag, dan schuift je vraag gewoon door naar de volgende medewerker.

trustKan ik in mijn eigen taal antwoord krijgen?+

Je kunt in het Nederlands terecht, maar ook in het Engels, Duits en Frans. De keuze maak je zelf bij het eerste bericht, dus je hoeft geen tweede keer uit te leggen wat er speelt. Elk gesprek blijft in dezelfde taal verdergaan.

trustKan ik geholpen worden zonder mijn wachtwoord te geven?+

Je e-mailadres en het telefoonnummer of de naam op je account zijn genoeg om je te vinden. Een wachtwoord vragen wij nooit, ook niet als je belt of chat. Deel het dus niet met iemand die zegt dat het voor een controle nodig is.

trustWaarom kan ik mijn account niet gewoon even op pauze zetten?+

Wil je helemaal stoppen, vraag dan om sluiting via de chat of per e-mail; dat kan zonder uitleg. Je account wordt daarna afgesloten en een nieuwe aanmelding op je naam is niet mogelijk. Staat er nog geld op, dan wordt het eerst naar je uitbetaald.

trustWaarom moet ik weten wie de vergunning heeft afgegeven?+

Winiwin Casino B.V. heeft een vergunning van de Kansspelautoriteit met nummer KOA/26038. Dat nummer mag je opvragen zodra je twijfelt aan de aanbieder achter deze site. Zonder die vergunning zouden wij in Nederland helemaal geen spellen mogen aanbieden.

trustWanneer stap ik over naar de Kansspelautoriteit?+

Krijg je geen passend antwoord, vraag dan om een klacht bij dezelfde medewerker; je hoort binnen twaalf uur per e-mail wat er mee gebeurt. Lost de club het niet op, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit. Bewaar je gesprek en het antwoord erbij, dat maakt het doorsturen eenvoudig.

Wat heeft u klaar voor een snel antwoord?

Leg deze dingen bij de hand voordat u ons benadert, dan gaat het gesprek sneller.

Uw e-mailadres van het account
Het spel of de transactie in kwestie
Datum en tijd van het probleem
Een omschrijving van wat er misging
Eventuele bevestigingsmails van betalingen